¿Cómo fidelizar clientes?

Cómo fidelizar clientes

La fidelización del cliente es un proceso que consiste en desarrollar una relación positiva entre los consumidores y la empresa, para que recurran de nuevo a tus productos o servicios. Un cliente será leal a tu negocio tras un conjunto de interacciones satisfactorias con el mismo, y esta fidelización provocará el llamado marketing boca a boca, una forma de promoción gratuita y muy eficaz.

Hoy en el Rincón de ASAP te traemos 9 consejos y estrategias eficaces para la fidelización de tus clientes.

1. Construye una relación duradera

Uno de los grandes problemas a la hora de fidelizar es centrarse únicamente en la venta, desatendiendo crear una relación de confianza con el cliente.

Es de gran importancia mostrar interés por el cliente más allá de la venta, para que así perciba a la empresa como un ente más cercano y natural; más alejado del mero deseo económico de vender.

La primera compra no es un trabajo realizado, sino el primer paso para poder crear una relación con tu cliente y por tanto, un vínculo. Un buen servicio de posventa, mantenimiento, garantía y ofertas son tácticas realmente útiles para mejorar la relación con tu cliente.

2. Fideliza a tus clientes con una atención personalizada

Una forma sencilla para que la atención sea más humanizada es personalizar la experiencia del cliente. Desarrollar una comunicación lo más individualizada posible hará ver ver que se está hablando con un integrante de la empresa, creando así una relación más personal que el cliente valorará positivamente.

Un discurso fluido, desarrollado de forma espontánea y sin elementos preestablecidos favorecerá la fidelización de tu cliente, ya que un consumidor actual no compra tus productos, compra la experiencia que recibe con ellos.

¿Cómo fidelizar clientes? 9 tips

3. Excede las expectativas, sorprende y fideliza a tus clientes

Una forma sencilla para que la atención sea más humanizada es personalizar la experiencia del cliente. Desarrollar una comunicación lo más individualizada posible hará ver ver que se está hablando con un integrante de la empresa, creando así una relación más personal que el cliente valorará positivamente.

Un discurso fluido, desarrollado de forma espontánea y sin elementos preestablecidos favorecerá la fidelización de tu cliente, ya que un consumidor actual no compra tus productos, compra la experiencia que recibe con ellos.

4. Crear programa de fidelización

Es más barato un cliente fidelizado, que adquirir uno nuevo, por tanto, hemos de incentivar la fidelidad hacia la empresa, y para ello puedes utilizar programas de fidelización basados en proveer al consumidor de servicios o productos para valorar su confianza, tales como ofertas, puntos o diferentes servicios de los que pueda salir beneficiado e inciten al mismo a repetir la experiencia ya vivida con tu negocio.

¿Cómo fidelizar clientes? 9 tips

5. Analiza métricas y genera fidelidad 

Es importante que realices un buen análisis sobre las métricas que arrojan tu negocio y cartera de clientes, es decir, estar siempre pendientes de los indicadores para conocer qué acciones puntuales están consiguiendo mejores resultados, para así potenciar las que están siendo útiles, desarrollar otras nuevas con esos mismos patrones y desechar las que no funcionan según lo esperando, buscando siempre entender el origen de este bajo rendimiento y así evitarlo en estrategias futuras.

6. Cómo fidelizar clientes mediante email marketing

Es una forma muy eficaz de estar en contacto con tus clientes y comunicarles sobre las novedades y descuentos de tu empresa a través de una newsletter que podrás actualizar y enviar cuando tú lo desees.

Además, siempre tienes la posibilidad de segmentar diferentes audiencias dentro de tu cartera de clientes, lo que te ofrecerá la posibilidad de ofrecer un tipo de servicio o descuento concreto a cada tipo de cliente, algo que aumentará la efectividad de tus mails y hará al usuario percibir un trato mucho más personal y cuidado. Una de las plataformas líderes en email marketing y que mejores resultados ofrece es Mailchimp, que además dispone de un plan gratuito para que puedas dar tus primeros a la hora de fidelizar a tus clientes con esta estrategia. 

¿Cómo fidelizar clientes? 9 tips

7. Redes sociales como vía de fidelización

Pese a no ser la herramienta de fidelización por excelencia, las redes sociales son un canal idóneo para establecer una comunicación bidireccional con tus clientes, donde podrás resolver sus posibles incidencias, dudas o mantenerlos informados de un modo prácticamente instantáneo.

8. Oferta descuentos y genera fieles

Sin ser una garantía de fidelización, los descuentos son una táctica muy eficaz para fidelizar a quienes ya forman parte de tu cartera de clientes y atraer a nuevos usuarios hacia tu negocio. Podrás modificarlos a tu antojo y reforzar mediante ellos la relación con tus compradores, haciendo sentir a los mismos premiados por haber confiado en ti, y alejándolos de la posibilidad de buscar nuevas alternativas en otras empresas que cubran sus necesidades.

Estas estrategias combinadas con los programas de puntos o fidelidad son altamente efectivas gracias a su relación y facilidad del usuario para adherirse a ellas, ya que prácticamente, no ha de hacer nada para disfrutar de ellas.

¿Cómo fidelizar clientes? 9 tips

9. Ventas VIPs: genera un cliente fiel y especial

Si haces sentir único a tu cliente, tú también lo serás para él.

Invitar a tu cliente a una venta privada o exclusiva, permitirle que conozca la colección antes de lanzarla, o reservar prendas que aún no están a la venta son acciones que hacen sentir especial al cliente y crean un vínculo marca-usuario muy difícil de romper y que se afianza con el transcurso del tiempo.

Si aún no sabes cómo empezar a fidelizar clientes o tus métodos no son eficaces, en ASAP te ayudamos a ello. Confía en nosotros para convertir tu empresa, ¡En una empresa top!

Y si este blog te ha resultado de interés, seguro que te es útil saber cómo monetizar una app.

Daniel Zaragoza

Técnico de Marketing en prácticas – Asap Global Solution